چگونه اسنپ امنیت سفر را از آغاز تا پایان تامین میکند؟
حدود یک میلیون نفر متقاضی فعالیت در ناوگان اسنپ در ۱۴۰۴ وارد فرایند احراز هویت و بررسی صلاحیت شدهاند. بر اساس گزارش عملکرد ۱۴۰۴ اسنپ، از میان ۹۷۵ هزار و ۹۵۰ متقاضی، صلاحیت ۶۰ هزار و ۵۴۵ نفر از سوی پلیس اماکن فراجا تایید نشده و این افراد مجوز ورود به ناوگان اسنپ را پیدا نکردهاند.
مراحل احراز هویت و بررسی صلاحیت
طبق گزارش اسنپ، متقاضیان فعالیت در ناوگان اسنپ پیش از پذیرش نخستین درخواست سفر باید مراحل احراز هویت و بررسی صلاحیت را طی کنند. ابتدا کارشناسان اسنپ مدارک هویتی متقاضی و اطلاعات خودرو را بررسی میکنند. سپس کد ملی فرد برای بررسی سوابق و دریافت تایید صلاحیت در اختیار پلیس اماکن فراجا قرار میگیرد.
در این مرحله، سوابق قضایی و کیفری متقاضیان بر اساس ضوابط فعالیت در ناوگان تاکسیهای اینترنتی بررسی میشود. افرادی که از نظر پلیس اماکن فراجا شرایط لازم برای جابهجایی مسافر را نداشته باشند، نمیتوانند وارد ناوگان اسنپ شوند.
احراز هویت مجدد و امنیت سفر
در بخش «آمادگی پیش از سفر» گزارش عملکرد ۱۴۰۴ اسنپ آمده است که بررسی هویت کاربران راننده به زمان ثبتنام محدود نمیشود. پس از آغاز فعالیت راننده در ناوگان، در صورت ثبت گزارش از سوی کاربران مسافر یا مشاهده مغایرت در اطلاعات خودرو یا راننده، ممکن است احراز هویت او دوباره انجام شود.
اسنپ در نیمه دوم ۱۴۰۴ قابلیت «احراز هویت مجدد با تشخیص چهره» را برای این منظور فعال کرد. در این فرایند، کاربر رانندهای که نیازمند احراز هویت مجدد تشخیص داده شده است، هنگام ورود به اپلیکیشن باید یک تصویر سلفی ارسال کند.
ابزارهای امنیت سفر در حین سفر
طبق گزارش سالانه اسنپ، در مرحله همراهی در سفر، ابزارهایی در اپلیکیشن کاربران مسافر و راننده طراحی شدهاند که امکاناتی مانند برقراری ارتباط فوری با تیم امنیت سفر و اشتراکگذاری موقعیت مکانی لحظهای را در شرایط اضطراری در اختیار کاربران قرار میدهند.
در ۱۴۰۴، کاربران مسافر در ۸۰ هزار و ۳۳۲ سفر از گزینه «احساس امنیت نمیکنم» استفاده کردهاند. همچنین، کاربران راننده میتوانند از طریق گزینه «گزارش اضطراری به تیم امنیت سفر» احساس ناامنی یا شرایط غیرعادی را گزارش کنند.
پشتیبانی پس از سفر
در بخش «پشتیبانی پس از سفر» گزارش عملکرد ۱۴۰۴ اسنپ آمده است که رسیدن به مقصد، پایان فرایندهای مرتبط با امنیت سفر نیست. امتیازدهی و بررسی گزارشهای کاربران پس از سفر نیز در این راستا انجام میشود.
دیدگاه کاربران