هدف دیجی‌کالا از کمپین بلک‌فرایدی: هیجان و اعتماد، نه ناامیدی کاربران

حمیدرضا چیت‌چیان، معاون بازاریابی دیجی‌کالا، در گفت‌وگویی به بررسی پیچیدگی‌های کمپین بلک‌فرایدی پرداخت و هدف اصلی آن را ایجاد هیجان و اعتماد به جای ناامیدی کاربران عنوان کرد.

او تأکید کرد که تمامی فرآیندها به‌دقت زیر نظر تیم تکنیکال بوده و هرگونه فعالیت ربات‌ها به سرعت شناسایی و لغو می‌شود تا تخفیف‌ها به مشتریان واقعی برسد.

تعهد به شفافیت و اعتماد

چیت‌چیان همچنین به استقبال گسترده کاربران از این کمپین اشاره کرد و گفت که اگر نیاز به اصلاح فرآیندها باشد، تیم بازاریابی حتماً آن را انجام خواهد داد.

در مورد ماجرای خودرو ۲۰۷، او توضیح داد که خطای سیستم باعث شد چند کاربر موفق به خرید شوند و دیجی‌کالا متعهد به تحویل تمامی خودروها شد.

چیت‌چیان در پایان گفت که هدف نهایی این کمپین، رساندن تخفیف‌ها به کاربران واقعی و تقویت اعتماد مشتریان است.