شکایت 21 ایالت آمریکا از اوبر؛ لغو اشتراک Uber One به چالش کشیده شد

در پی شکایت کمیسیون تجارت فدرال (FTC) از اوبر، 21 ایالت به همراه منطقه کلمبیا به این پرونده پیوسته‌اند. این شکایت به مشکلات لغو اشتراک Uber One و دریافت هزینه بدون رضایت مشتریان اشاره دارد.

بر اساس این شکایت، اوبر به‌طور غیرقانونی از مشترکان خود هزینه دریافت کرده و فرایند لغو اشتراک را به شدت پیچیده کرده است. مشترکان برای لغو اشتراک باید از مسیری دشوار و طولانی عبور کنند که شامل 23 صفحه و 32 اقدام مختلف است.

جزئیات شکایت و ایالت‌های مشارکت‌کننده

شکایت اصلاح‌شده شامل درخواست جریمه‌های مدنی برای نقض قوانین مربوط به حقوق مصرف‌کنندگان است و ایالت‌های آلاباما، آریزونا، کالیفرنیا، کنتیکت، ایلینوی، مریلند، میشیگان، مینه‌سوتا، میزوری، مونتانا، نبراسکا، نیوهمپشایر، نیوجرسی، نیویورک، کارولینای شمالی، اوهایو، اکلاهما، پنسیلوانیا، ویرجینیا، ویرجینیای غربی و ویسکانسین در این شکایت مشارکت دارند.

اوبر در پاسخ به این شکایت، ادعاهای FTC را رد کرده و بیان کرده است که فرایند لغو اشتراک اکنون به‌راحتی از طریق اپلیکیشن انجام می‌شود. با این حال، شواهد نشان می‌دهد که تجربه کاربران پیش از این اصلاحات بسیار دشوار بوده است.

این پرونده نشان‌دهنده تمرکز دولت و ایالت‌ها بر حفظ حقوق مصرف‌کنندگان در فضای دیجیتال است و می‌تواند تأثیرات قابل توجهی بر سیاست‌های شرکت‌های فناوری در آینده داشته باشد.